Kontaktní e-mail a jeho ověření
Jak doplnit nebo změnit kontaktní adresu, potvrdit ověřovací odkaz a vyřešit nedoručenou zprávu.
Na této stránce
Kontaktní e-mail slouží pro zprávy o vašem účtu, objednávkách a podpoře. Je oddělen od způsobu přihlášení: můžete se přihlašovat přes Steam a zároveň používat jinou ověřenou e-mailovou adresu.
Jako adresu doplnit nebo změnit
- Přihlaste se a otevřete Profil.
- U položky E-mail klikněte na úpravu.
- Zadejte adresu, ke které máte přístup, a změnu uložte.
- Přečtěte si upozornění v Profilu a zkontrolujte termín ověření.
- Otevřete nejnovější ověřovací zprávu a potvrďte odkaz.
- Vraťte se do Profilu a ověřte, že upozornění zmizelo.
Proč samotné uložení nestačí
Uložená, ale nepotvrzená adresa ještě nedokazuje, že schránku ovládáte. Přihlášený uživatel bez ověřeného e-mailu proto nemůže vytvořit ani doplnit ticket. Ověření může být nutné také pro přiřazení objednávky pro hosty k účtu.
Profil zobrazuje konkrétní termín, dokdy je třeba adresu potvrdit. Tento termín má přednost před obecným příkladem v dokumentaci.
Opětovné odeslání zprávy
Pokud je adresa neověřená, Profil nabídne tlačítko pro opětovné odeslání. Použijte jej jednou a pracujte s nejnovějším e-mailem. Starší odkaz už nemusí být platný.
Když e-mail nepřijde
- Zkontrolujte překlep v adrese zobrazené v Profilu.
- Viz Spam, Nevyžádanou poštu a automaticky tříděné složky.
- Vyhledejte odesílatele nebo předmět zprávy Nodera.
- Použijte opětovné odeslání a počkejte na nejnovější zprávu.
- Pokud problém trvá, kontaktujte podporu a uveďte přibližný čas pokusu a doménu e-mailu, ne celé citlivé údaje.
Časté situace
| Situace | Co udělat |
|---|---|
| Přihlášení přes Steam funguje, ale ticket ne | Doplňte a ověřte kontaktní e-mail v Profilu. |
| Změnili jste e-mail | Potvrďte novou adresu; stav původní adresy se nepřenáší. |
| Otevřeli jste starý ověřovací e-mail | Použijte nejnovější zprávu nebo si ji odešlete znovu. |
| Hostovská objednávka se nezobrazuje | Přihlaste se a ověřte tutéž normalizovanou kontaktní adresu, která byla použita v objednávce. |
Ověřovací odkaz je soukromý. Nevkládejte jej do ticketu, veřejné diskuse ani snímky obrazovky.