Jak vytvořit a sledovat ticket
Jak zvolit kategorii, připravit důkaz, bezpečně odeslat ticket a pokračovat v soukromé komunikaci.
Na této stránce
Ticket je soukromá komunikace s podporou Nodera. Použijte jej při problému s účtem, objednávkou, NODERAgentem, hostingem nebo přidělenou službou. Jedno související téma řešte v jednom ticketu, aby tým viděl celý průběh.
Vytvoření ticketu
- Otevřete Podporu.
- Vyberte kategorii, která nejlépe popisuje problém.
- Zadejte konkrétní předmět o délce alespoň 5 znaků.
- Zkontrolujte jméno a kontaktní e-mail; volitelně doplňte Discord.
- Pokud kategorie vyžaduje důkaz, vložte bezpečný odkaz.
- Ve zprávě popište očekávaný výsledek, provedené kroky a to, co se stalo.
- Po odeslání si bezpečně uložte zobrazenou referenci začínající
NODERA-.
Zpráva může mít maximálně 5 000 znaků. Formulář při přihlášeném účtu používá e-mail z Profilu. Pokud není ověřen, nejprve dokončete ověření e-mailu.
Co napsat, aby se problém dal prověřit
- název služby, stránky nebo modulu,
- vybraný web nebo SCUM server,
- přibližné datum a čas,
- přesný text chyby,
- kroky, po kterých se problém objeví,
- zda se chování opakuje a zda je vidí i další uživatelé.
Důkaz a soukromí
Snímek nebo log má ukazovat pouze to, co podpora potřebuje. Zakryjte tokeny, hesla, e-mailové ověřovací odkazy, webhook URL, platební údaje, cizí identity a nepotřebné souřadnice. Některé kategorie vyžadují důkaz povinně a formulář to označí.
Sledujte a odpovězte
Na stejné stránce v sekci stávajícího ticketu zadejte svou referenci. Uvidíte veřejný stav a komunikaci; poznámky k interní podpoře se zákazníkovi nezobrazují. Na otevřený ticket můžete odpovědět; u uzavřeného nebo odmítnutého ticketu si můžete přečíst poslední zprávu.
| Stav | Význam |
|---|---|
| Otevřeno | Ticket byl přijat a čeká na první kontrolu. |
| V řešení | Podpora incident prověřuje. |
| Odpovězeno | Je k dispozici odpověď; může být potřeba doplnit informace. |
| Uzavřeno / odmítnuto | Komunikace ukončena; důvod je v poslední odpovědi. |
Odkaz ticketu funguje jako soukromý klíč k jeho obsahu. Nepublikujte jej ani celý vyhledávací odkaz.
Aktuální příklad
K 1. 9. 2026 evidovala podpora Nodera v databázi 10 aktivních zákaznických kategorií. Formulář proto může podle zvoleného tématu měnit požadovaná pole, například vyžádat důkaz. Vždy se řiďte aktuálním formulářem.
Když formulář selže
Nejprve zkopírujte rozepsaný text. Potom přečtěte hlášení, obnovte stránku a zkuste požadavek pouze jednou znovu. Pokud je ticketový systém označen jako nedostupný, použijte Kontakt. Zařazení e-mailu do fronty ještě neznamená jeho okamžité doručení, proto se řiďte i referencí zobrazenou na stránce.