Kontaktní formuláře, e-mail a tickety
Jak vytvořit formulář, zpracovat doručenou zprávu, nastavit odesílání e-mailu a vyřídit ticket.
Na této stránce
Nodera podporuje dvě hlavní cesty kontaktu. Kontaktní formulář je vhodný pro první zprávu z webu; ticket je soukromá konverzace s historií a stavem řešení. Nastavení e-mailu zajišťuje upozornění, ale záznam v administraci zůstává důležitým místem kontroly.
Vytvoření kontaktního formuláře
- V Formulářích vytvořte nebo vyberte definici.
- V Editoru formuláře přidejte potřebná pole, jejich názvy, povinnost a pořadí.
- Nastavte potvrzení pro návštěvníka a interní zprávu pro tým.
- Zkontrolujte adresáty a zda je formulář aktivní.
- Odešlete bezpečnou zkušební zprávu bez osobních údajů.
Ptejte se pouze údaje potřebné k vyřízení požadavku. Hesla, tokeny a přihlašovací kódy do formuláře nepatří.
Přijaté kontaktní zprávy
V modulu kontaktních zpráv můžete záznam označit jako nový, přečtený, vybavený odpovědí nebo archivovaný. Změna stavu pomáhá týmu, ale sama nemusí odeslat e-mail zákazníkovi. Přílohy otevírejte pouze tehdy, když je očekáváte a znáte jejich účel.
Nastavení odesílání e-mailu
V SMTP nastavení správce nastaví odesílatele a spojení s poštovní službou. Citlivé heslo se po uložení nemá zobrazovat v otevřeném textu. K ověření použijte dostupný test a zkontrolujte přijetí zprávy v cílové schránce.
Hlášení „zařazené do fronty“ znamená, že Nodera zprávu přijala ke zpracování. Konečné doručení potvrdí až poštovní služba nebo stav odeslání.
Práce s tickety
V Ticketech naleznete všechny případy, v Nevyřešeno otevřenou práci a v Vyřešeno dokončeny případy. Chování modulu upravíte v Nastavení ticketů.
| Stav | Kdy jej použít |
|---|---|
| Otevřený | ticket čeká na první zpracování |
| Kontroluje se | tým problém aktivně prověřuje |
| Odpovězeno | zákazník obdržel odpověď nebo otázku |
| Uzavřené | řešení je ukončeno |
| Zamítnuto | požadavek nebude řešen a důvod je vysvětlen |
Interní poznámka je určena týmu a zákazník ji nevidí. Veřejnou odpověď proto nikdy nezapisujte pouze jako interní poznámku.
Aktuální příklad
K 1. 9. 2026 měl vybraný Nodera web 4 aktivní definice kontaktních formulářů a žádnou novou nepřečtenou zprávu. Nulová hodnota u nových zpráv znamená čistou pracovní frontu, ne vypnutý formulář.
Když e-mail nepřišel
- Zkontrolujte, zda se zpráva nebo ticket uložily v administraci.
- Ověřte správnou adresu příjemce a stav odeslání.
- Zkontrolujte spam a poštovní karanténu.
- Spusťte bezpečný test SMTP, pokud k němu máte oprávnění.
- Při opakované chybě vytvořte ticket s časem a typem zprávy, ne s heslem.