Reklamační řád
Pokud služba neodpovídá dohodnutým vlastnostem, oznamte nám vadu co nejdříve e-mailem. Reklamaci přijmeme na legal@nodera.sk a poskytneme písemné potvrzení.
Co lze reklamovat
Reklamovat lze vadu služby, zejména pokud spravovaný server nebo ovládání během dohodnutého období nemá vlastnost uvedenou v objednávce, není přiměřeně dostupné nebo neposkytuje dohodnutou funkci.
Za vadu se nepovažuje omezení předem jasně uvedené v nabídce, zásah způsobený zákazníkem nebo jeho administrátorem ani problém výlučně na straně hry, zařízení nebo připojení zákazníka, pokud služba NODERA funguje dohodnutým způsobem.
- Vada spravované serverové instance nebo jejího provisioningu.
- Vada licencovaného ovládání nebo dostupné administrátorské funkce.
- Nesoulad počtu zakoupených slotů, období nebo jiného neměnného parametru objednávky.
Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci pošlete výhradně e-mailem na legal@nodera.sk z e-mailové adresy objednávky nebo z aktuální ověřené adresy účtu, ke kterému objednávka patří. Přijetí a vyřízení reklamace potvrdíme na tuto adresu na trvalém médiu.
Vadu oznamte bez zbytečného odkladu po jejím zjištění a poskytněte přiměřenou součinnost k diagnostice. Nevyžadujeme údaje platební karty ani heslo k sociálnímu účtu.
- Jméno a kontaktní e-mail zákazníka.
- Číslo objednávky a označení serveru, pokud již existuje.
- Popis vady, čas výskytu a kroky, při kterých se projevila.
- Požadovaný způsob nápravy a přiměřené technické důkazy, jsou-li dostupné.
Potvrzení a vyřízení
Bezodkladně poskytneme písemné potvrzení o vytknutí vady služby. Uvedeme datum přijetí, popis vady, požadovaný nárok a lhůtu, ve které vadu odstraníme.
O výsledku a provedené nápravě pošleme písemný doklad. Pokud odpovědnost za vadu odmítneme, důvody oznámíme písemně.
- Oznámená lhůta k odstranění vady nepřesáhne 30 dní, pokud delší lhůtu neodůvodňuje objektivní důvod mimo naši kontrolu.
- Zákazník může sledovat související technický stav v účtu, je-li taková funkce dostupná.
- Reklamace ani její evidence nemaže objednávkovou, platební nebo provozní historii.
Způsoby nápravy
Podle povahy vady a zákona může být nápravou odstranění vady, obnovení služby, přiměřené prodloužení nebo snížení ceny, případně odstoupení od smlouvy a refund, jsou-li splněny zákonné podmínky.
Náprava se provede bezplatně a bez závažných obtíží pro spotřebitele. Volba konkrétního nároku respektuje zákonné pořadí a přiměřenost vzhledem k vadě.
- Technická oprava nebo opětovné zpřístupnění dohodnuté funkce.
- Přiměřená cenová náprava za období, kdy byla služba vadná.
- Ukončení a finanční vypořádání, pokud vada nebo opakované selhání zakládá takové právo.
Žádost o nápravu a alternativní řešení sporu
Pokud spotřebitel není spokojen s vyřízením nebo se domnívá, že byla porušena jeho práva, může nejprve poslat žádost o nápravu na legal@nodera.sk z e-mailu objednávky nebo z aktuálního ověřeného e-mailu účtu.
Po zamítavé odpovědi nebo pokud na žádost o nápravu neodpovíme do 30 dní, může spotřebitel podat návrh příslušnému subjektu ARS. Tím není dotčeno právo obrátit se na soud.
- Slovenská obchodní inspekce, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, ars@soi.sk, soi.sk.
- Aktuální seznam subjektů ARS je dostupný na webu Ministerstva hospodářství SR a Evropské komise.