Řešení problémů s NODERAgentem a serverem
Praktická kontrola od účtu a licence přes stav serveru a NODERAgentu až po bezpečné zopakování akce nebo kontaktování podpory.
Na této stránce
Při problému postupujte od toho, co vidí zákazník, směrem k serveru. Většinu případů vyřeší kontrola správného účtu, serveru, licence a posledního kontaktu NODERAgentu. Nezačínejte ručním restartem nebo opakováním nejednoznačné akce.
Kontrola v šesti krocích
- Účet: jste přihlášeni přes správný Google, Discord nebo Steam profil?
- Control Panel: je licence aktivní a server se zobrazuje v SCUM Control Panelu?
- Výběr serveru: je v hlavičce administrace vybrán správný server?
- Kontakt agenta: je poslední kontakt čerstvý a stav není Offline?
- Zdraví: hlásí Full Agent 12/12, nebo detail označuje konkrétní chybnou část?
- Funkce a výsledek: je požadované tlačítko dostupné a jaký je poslední stav akce?
Příznaky a první správný krok
| Co vidíte | Co to obvykle znamená | Co udělat |
|---|---|---|
| Server není v seznamu | jiný účet, neaktivní licence, nepřijaté pozvání nebo nesprávný kontext | zkontrolujte Control Panel a Online profil |
| Tlačítko je zakázáno | server nemá čerstvé údaje nebo nepodporuje potřebnou funkci | otevřete stav NODERAgentu a požadavky modulu |
| Agent je Offline | Nodera nemá čerstvý kontakt | ověřte provoz serveru a kontaktujte správce hostitele |
| Zdraví je 11/12 | jedna část agenta má problém | otevřete její název a poslední bezpečnou chybu |
| Akce čeká | NODERAgent ji ještě nepřevzal nebo nemůže provést | zkontrolujte kontakt agenta a dobu platnosti |
| Akce vypršela | neprovedla se v bezpečném časovém okně | po odstranění příčiny vytvořte novou akci |
| Výsledek není jednoznačný | Nodera neumí bezpečně potvrdit, zda nastal účinek | nejprve ověřte skutečný stav, akci neopakujte naslepo |
| Managed Hosting je Failed | příprava se zastavila před bezpečným Ready | kontaktujte podporu, nevytvářejte druhou instanci |
Co můžete bezpečně udělat sami
- obnovit Control Panel nebo administraci,
- znovu zkontrolovat vybraný server a poslední stavy,
- otevřít detail chyby bez stahování syrových logů,
- zopakovat pouze akci, při které je jasně uvedeno, že se neprovedla nebo ji lze zkusit znovu,
- při změně herního admina nechat hráče znovu se přihlásit do hry.
Čemu se vyhnout
- opakované vytváření serveru, platby, položky, teleportu nebo měny s nejasným výsledkem,
- přímé připojení k NODERA-RCON nebo ruční přepis herních databází a nastavení,
- spuštění systémových úloh nebo restartování serveru SCUM bez dohodnutého postupu,
- odesílání hesel, tokenů, jednorázových instalačních souborů, certifikátů, úplných log nebo seznamů hráčů.
Co poslat podpoře
Vytvořte ticket a uveďte název serveru, přibližný čas, název modulu, co jste očekávali a jaký bezpečný stav nebo kód se zobrazil. Máte-li identifikátor akce, uveďte pouze ten, který administrace označuje jako vhodný pro podporu.
Jak poznáte vyřešení
Nestačí, že zmizelo červené hlášení. Ověřte čerstvý kontakt, úplné zdraví NODERAgentu, dostupnost konkrétní funkce a výsledek na obrazovce, která danou funkci vlastní. U Managed Hostingu musí být konečný stav Ready; při serverové akci musí být výsledek potvrzen.