Kontaktné formuláre, e-mail a tickety
Ako vytvoriť formulár, spracovať doručenú správu, nastaviť odosielanie e-mailu a vybaviť ticket.
Na tejto stránke
Nodera podporuje dve hlavné cesty kontaktu. Kontaktný formulár je vhodný na prvú správu z webu; ticket je súkromná konverzácia s históriou a stavom riešenia. Nastavenie e-mailu zabezpečuje upozornenia, ale záznam v administrácii zostáva dôležitým miestom kontroly.
Vytvorenie kontaktného formulára
- V Formulároch vytvorte alebo vyberte definíciu.
- V Editore formulára pridajte potrebné polia, ich názvy, povinnosť a poradie.
- Nastavte potvrdenie pre návštevníka a internú správu pre tím.
- Skontrolujte adresátov a to, či je formulár aktívny.
- Odošlite bezpečnú skúšobnú správu bez osobných údajov.
Pýtajte si iba údaje potrebné na vybavenie požiadavky. Heslá, tokeny a prihlasovacie kódy do formulára nepatria.
Prijaté kontaktné správy
V module kontaktných správ môžete záznam označiť ako nový, prečítaný, vybavený odpoveďou alebo archivovaný. Zmena stavu pomáha tímu, ale sama nemusí odoslať e-mail zákazníkovi. Prílohy otvárajte iba vtedy, keď ich očakávate a poznáte ich účel.
Nastavenie odosielania e-mailu
V SMTP nastavení správca nastaví odosielateľa a spojenie s poštovou službou. Citlivé heslo sa po uložení nemá zobrazovať v otvorenom texte. Na overenie použite dostupný test a skontrolujte prijatie správy v cieľovej schránke.
Hlásenie „zaradené do fronty“ znamená, že Nodera správu prijala na spracovanie. Konečné doručenie potvrdí až poštová služba alebo stav odoslania.
Práca s ticketmi
V Ticketoch nájdete všetky prípady, v Nevyriešených otvorenú prácu a v Vyriešených dokončené prípady. Správanie modulu upravíte v Nastavení ticketov.
| Stav | Kedy ho použiť |
|---|---|
| Otvorený | ticket čaká na prvé spracovanie |
| Kontroluje sa | tím problém aktívne preveruje |
| Odpovedané | zákazník dostal odpoveď alebo otázku |
| Uzavreté | riešenie je ukončené |
| Zamietnuté | požiadavka sa nebude riešiť a dôvod je vysvetlený |
Interná poznámka je určená tímu a zákazník ju nevidí. Verejnú odpoveď preto nikdy nezapisujte iba ako internú poznámku.
Aktuálny príklad
K 1. 9. 2026 mal vybraný Nodera web 4 aktívne definície kontaktných formulárov a žiadnu novú neprečítanú správu. Nulová hodnota pri nových správach znamená čistú pracovnú frontu, nie vypnutý formulár.
Keď e-mail neprišiel
- Skontrolujte, či sa správa alebo ticket uložili v administrácii.
- Overte správnu adresu príjemcu a stav odoslania.
- Skontrolujte spam a poštovú karanténu.
- Spustite bezpečný test SMTP, ak naň máte oprávnenie.
- Pri opakovanej chybe vytvorte ticket s časom a typom správy, nie s heslom.