Reklamačný poriadok
Ak služba nezodpovedá dohodnutým vlastnostiam, oznám nám vadu čo najskôr e-mailom. Reklamáciu prijmeme na legal@nodera.sk a poskytneme písomné potvrdenie.
Čo možno reklamovať
Reklamovať možno vadu služby, najmä ak spravovaný server alebo ovládanie počas dohodnutého obdobia nemá vlastnosť uvedenú v objednávke, nie je primerane dostupné alebo neposkytuje dohodnutú funkciu.
Za vadu sa nepovažuje obmedzenie vopred jasne uvedené v ponuke, zásah spôsobený zákazníkom alebo jeho administrátorom, ani problém výlučne na strane hry, zariadenia alebo pripojenia zákazníka, ak služba NODERA funguje dohodnutým spôsobom.
- Vada spravovanej serverovej inštancie alebo jej provisioningu.
- Vada licencovaného ovládania alebo dostupnej administrátorskej funkcie.
- Nesúlad počtu zakúpených slotov, obdobia alebo iného nemenného parametra objednávky.
Ako reklamáciu uplatniť
Reklamáciu pošli výhradne e-mailom na legal@nodera.sk z e-mailovej adresy objednávky alebo z aktuálnej overenej adresy účtu, ku ktorému objednávka patrí. Prijatie a vybavenie reklamácie potvrdíme na túto adresu na trvanlivom médiu.
Vadu oznám bez zbytočného odkladu po jej zistení a poskytnúť primeranú súčinnosť na diagnostiku. Nevyžadujeme údaje platobnej karty ani heslo k sociálnemu účtu.
- Meno a kontaktný e-mail zákazníka.
- Číslo objednávky a označenie servera, ak už existuje.
- Opis vady, čas výskytu a kroky, pri ktorých sa prejavila.
- Požadovaný spôsob nápravy a primerané technické dôkazy, ak sú dostupné.
Potvrdenie a vybavenie
Bezodkladne poskytneme písomné potvrdenie o vytknutí vady služby. Uvedieme dátum prijatia, opis vady, požadovaný nárok a lehotu, v ktorej vadu odstránime.
O výsledku a vykonanej náprave pošleme písomný doklad. Ak zodpovednosť za vadu odmietneme, dôvody oznámime písomne.
- Oznámená lehota na odstránenie vady nepresiahne 30 dní, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod mimo našej kontroly.
- Zákazník môže sledovať súvisiaci technický stav v účte, ak je taká funkcia dostupná.
- Reklamácia ani jej evidencia nemaže objednávkovú, platobnú alebo prevádzkovú históriu.
Spôsoby nápravy
Podľa povahy vady a zákona môže byť nápravou odstránenie vady, obnovenie služby, primerané predĺženie alebo zníženie ceny, prípadne odstúpenie od zmluvy a refund, ak sú splnené zákonné podmienky.
Náprava sa vykoná bezplatne a bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa. Výber konkrétneho nároku rešpektuje zákonné poradie a primeranosť vzhľadom na vadu.
- Technická oprava alebo opätovné sprístupnenie dohodnutej funkcie.
- Primeraná cenová náprava za obdobie, počas ktorého bola služba vadná.
- Ukončenie a finančné vysporiadanie, ak vada alebo opakované zlyhanie zakladá také právo.
Žiadosť o nápravu a alternatívne riešenie sporu
Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením alebo sa domnieva, že boli porušené jeho práva, môže najprv poslať žiadosť o nápravu na legal@nodera.sk z e-mailu objednávky alebo z aktuálneho overeného e-mailu účtu.
Po zamietavej odpovedi alebo ak na žiadosť o nápravu neodpovieme do 30 dní, môže spotrebiteľ podať návrh príslušnému subjektu ARS. Tým nie je dotknuté právo obrátiť sa na súd.
- Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, ars@soi.sk, soi.sk.
- Aktuálny zoznam subjektov ARS je dostupný na webovom sídle Ministerstva hospodárstva SR a Európskej komisie.