Správa a bezpečnosť
Tickety a podpora hráčov
Kategorizované tickety, reporty, odvolania, dôkazy, konverzácia a e-mailové notifikácie dávajú hráčom bezpečný support kanál.
Tickety a podpora hráčov dávajú komunite jasný spôsob, ako nahlásiť problém, požiadať o preverenie incidentu alebo podať odvolanie. Každý ticket má verejnú referenciu, kategóriu, stav, konverzáciu a oddelené interné poznámky tímu.
Hráč sleduje svoj prípad bez prístupu do administrácie
Verejná referencia funguje ako súkromný súkromný prístupový kód. Hráč vidí iba svoje verejné správy; interné ID, admin poznámky, technické údaje požiadavky a história e-mailov zostávajú chránené.
Čo ticketový systém podporuje
Kategórie a požiadavky si prevádzkovateľ nastaví podľa pravidiel komunity.
- report hráča, technický problém, ban appeal a ďalšie kategórie
- povinný cieľový hráč alebo dôkaz podľa typu ticketu
- stavy nový, v kontrole, zodpovedaný, uzavretý a zamietnutý
- verejné odpovede, interné poznámky a e-mailové upozornenia
Lepší support bez chaosu v súkromných správach
Ticket zostáva dohľadateľný aj vtedy, keď sa zmení moderátor alebo konverzácia trvá viac dní.
- odvolanie proti banu so záznamom rozhodnutia
- report podozrivého hráča s dôkazom
- žiadosť o preverenie stratenej výbavy
- všeobecná otázka k pravidlám alebo komunitnej službe
Bezpečný verejný a admin tok
Odoslanie používa ochranu formulára, spamovú pascu, blokovanie zneužitia a obmedzenie počtu pokusov a kontrolu overeného e-mailu. Každé dostupné technické údaje požiadavky sa uloží samostatne pre oprávnený admin audit.
E-mailové správy sa radia do e-mailovej fronty a SMTP rieši samostatný doručovacia služba. Modul nikdy nevykonáva RCON, neudeľuje refundáciu a nemení ban; príslušný vlastník vykoná rozhodnutie po preverení.
Rýchlejšie odpovede a dôveryhodnejší support
Hráč vie, že jeho prípad má stav a históriu, zatiaľ čo tím pracuje v jednej konverzácii s potrebným kontextom.
Potrebujete viac informácií?
Ukážeme vám, ako môže táto funkcia fungovať na vašom serveri. Kontaktujte nás alebo sa pridajte na Discord.
