Správa a bezpečnost
Tickety a podpora hráčů
Kategorizované tickety, reporty, odvolání, důkazy, konverzace a e-mailové notifikace dávají hráčům bezpečný support kanál.
Tickety a podpora hráčů dávají komunitě jasný způsob, jak nahlásit problém, požádat o prověření incidentu nebo podat odvolání. Každý ticket má veřejnou referenci, kategorii, stav, konverzaci a oddělené interní poznámky týmu.
Hráč sleduje svůj případ bez přístupu do administrace
Veřejná reference funguje jako soukromý soukromý přístupový kód. Hráč vidí pouze své veřejné zprávy; interní ID, admin poznámky, technické údaje požadavku a historie e-mailů zůstávají chráněné.
Co ticketový systém podporuje
Kategorie a požadavky si provozovatel nastaví podle pravidel komunity.
- report hráče, technický problém, ban appeal a další kategorie
- povinného cílového hráče nebo důkaz podle typu ticketu
- stavy nový, v kontrole, zodpovězený, uzavřený a zamítnutý
- veřejné odpovědi, interní poznámky a e-mailová upozornění
Lepší podpora bez chaosu v soukromých zprávách
Ticket zůstává dohledatelný i při změně moderátora nebo konverzaci trvající více dní.
- odvolání proti banu se záznamem rozhodnutí
- report podezřelého hráče s důkazem
- žádost o prověření ztracené výbavy
- obecná otázka k pravidlům nebo komunitní službě
Bezpečný veřejný a admin tok
Odeslání používá ochranu formuláře, spamovou past, blokování zneužití a omezení počtu pokusů a kontrolu ověřeného e-mailu. Každé dostupné technické údaje požadavku se uloží samostatně pro oprávněný admin audit.
E-mailové zprávy se řadí do e-mailové fronty a SMTP řeší samostatný doručovací služba. Modul nikdy neprovádí RCON, neuděluje refundaci ani nemění ban; příslušný vlastník provede rozhodnutí po prověření.
Rychlejší odpovědi a důvěryhodnější podpora
Hráč ví, že jeho případ má stav a historii, zatímco tým pracuje v jedné konverzaci s potřebným kontextem.
Potřebujete více informací?
Ukážeme vám, jak může tato funkce fungovat na vašem serveru. Kontaktujte nás nebo se připojte na Discord.
